Yardım Merkezi

İlk kurulum (firma yöneticisi)

Kayıttan sonra panel sizi Kurulum sihirbazına götürür (Panel → Kurulum). Yaklaşık 10 dakika sürer.

1. Tesis: adı, adresi, çalışma saatleri. Birden çok depo / fabrika varsa sonra Tanımlar → Tesisler'den ekleyin.
2. Rampalar: numara, işlem türü (yükleme / boşaltma / her ikisi), uygun araç tipleri. Kapılar da Tanımlar → Kapılar'dadır.
3. Ekip: kullanıcıları davet edin ve rol verin (Güvenlik, Operasyon, Depo, Planlama, Muhasebe, Görüntüleyici). Davet e-postasındaki bağlantıyla şifrelerini belirlerler.
4. Deneme verisi istenirse oluşturulur; gerçek kullanıma geçmeden Kurulum → Örnek veriyi sil.

İsteğe bağlı: SMS şablonları (Panel → SMS), randevu ayarları, ERP bağlantısı, iki adımlı doğrulama zorunluluğu (Firma → Güvenlik).

Verileri Excel'den toplu aktarma

1. Tanımlar → Toplu Aktarım: araçlar, sürücüler, taşıyıcılar, cariler ve adresleri, ürünler, depo lokasyonları, kullanıcılar.
2. Türün Boş şablonunu indirin; "Açıklama" sayfasında her sütunun anlamı ve örneği var. * işaretli sütunlar zorunlu.
3. Doldurup Dosya yükle: önce önizleme gelir (yeni / güncellenecek / hatalı). Hatalı satırları Excel olarak indirip düzeltebilir ya da yalnızca hatasızları aktarabilirsiniz.
4. Toplu düzeltme: Mevcut kayıtları indir → düzenle → yükle. Kayıtlar anahtarla eşleşir (plaka, telefon, kod); boş hücre değeri değiştirmez, silmek için - yazın.

Kapı / güvenlik

1. Kapı ekranını açın; birden çok kapı varsa üstten kapınızı seçin (tarayıcı hatırlar).
2. Plaka: kamera bağlıysa otomatik gelir; değilse fotoğraftan oku ya da elle yazın. Bilinen araçta sürücü ve taşıyıcı bilgisi dolar.
3. Sürücü adı ve telefonu, işlem türü (boşaltma / yükleme), irsaliye no. Randevulu araç otomatik eşleşir; zamanında gelene sırada öncelik verilir.
4. Giriş yap: araç sıraya girer, sürücüye sıra numarası ve durum bağlantısı SMS'le gider.
5. Çıkışta Sahadaki araçlar listesinden aracı bulun → Çıkış.

Kara listedeki araç / sürücü girişte uyarı verir. IP kamera bağlamak için: Tanımlar → Kapılar → kapı → Kamera anahtarı; verilen bildirim adresini kameranın plaka tanıma ayarına girin.

Randevu QR kodu

Randevulu sürücünün telefonunda (SMS / e-posta bağlantısı) bir QR kod vardır. Plaka alanının yanındaki Randevu QR ile kameraya okutun ya da sürücünün söylediği randevu kodunu yazın: plaka ve randevu bilgileri forma dolar. El tipi (USB / Bluetooth) QR okuyucu da plaka alanına okutabilir; okunan bağlantı randevuya çevrilir, form kendiliğinden gönderilmez.

Sürücü kioskı

1. Tanımlar → Tesisler → tesis → Sürücü kioskı: bağlantı oluşturun (firma yöneticisi) ve kapıdaki tablette tam ekran açın.
2. Sürücü randevu QR'ını okutur ya da plaka, ad, telefon ve işlem türünü kendisi girer; ekranda talep numarası (ör. K-012) görür.
3. Talep kapı ekranındaki Kiosk Kayıtları'na sesli uyarıyla düşer. Forma aktar → belgeleri kontrol edin → Girişi kaydet. Kiosk ekranı sürücüye sıra numarasını gösterir.
4. Uygun değilse Reddet (neden yalnızca kayıtta kalır). İşlem görmeyen talep 2 saat sonra düşer.

Kiosk girişi kendi başına açmaz; her araç güvenlik onayından geçer. Tablet kaybolursa bağlantıyı yenileyin ya da kioskı kapatın.

Rampa ve sıra (operasyon)

1. Rampa Durumu: tüm rampalar canlı. Sıra: bekleyen araçlar, bekleme süresi ve öncelik.
2. Araca Rampa ata; sistem uygun rampaları önerir (işlem türü, araç tipi, bakım durumu).
3. Çağır: bekleme alanı ekranında ve sürücünün telefonunda görünür.
4. Araç gelince Yanaştı → İşlem başladı → Bitti. Sürücü çıkışa yönlendirilir.

Uzun bekleyen araç için bildirim gelir (eşik: tesis ayarı). Ziyaretin tüm geçmişi, notları ve belgeleri Ziyaretler'dedir.

Bekleme alanı ekranı

1. Tanımlar → Tesisler → tesis → Bekleme alanı ekranı: bağlantı oluşturun.
2. Bağlantıyı bekleme alanındaki TV'nin tarayıcısında tam ekran açın; giriş gerekmez.
3. Çağrılar anında görünür, yeni çağrıda ekran uyarı verir. Bağlantı sızarsa Yenile ile eskisini geçersiz kılın.

Sürücüler için

• Randevunuz varsa onay SMS'indeki bağlantı randevu kartınızı (QR kod, tarih, saat, adres) açar. Kapıda QR'ı gösterin ya da kioskta okutun.
• Girişte gelen SMS'teki bağlantı, sıradaki yerinizi, rampanızı ve tahmini bekleme süresini gösterir.
• "Bildirimlere izin ver" derseniz rampa çağrısı telefonunuza bildirim olarak gelir; SMS beklemezsiniz.
• Rampa Takip uygulaması (Android / iPhone) kuruluysa bağlantı uygulamada açılır.
• Sefer sürücüleri: rampatakip.com/durum/giris → telefon numarası ve SMS kodu. Konum yalnızca sefer sırasında ve izninizle paylaşılır.
• Kişisel verileriniz için: KVKK başvuru formu.

Randevu ve taşıyıcılar

1. Randevu → Ayarlar: dilim süresi, gün / saatler, kapasite (boşsa uygun rampa sayısı), tolerans, değişiklik son süresi.
2. Taşıyıcıları Taşıyıcılar'dan e-postayla davet edin; kendi portallarından (/tasiyici) randevu alırlar.
3. Taşıyıcı ve iş ortağı portalları İngilizce de kullanılabilir: yabancı taşıyıcı ya da müşteri menüden English'i seçer (tarayıcısı İngilizceyse kendiliğinden açılır); seçimi hesabında saklanır. Takip, teklif ve itiraz bağlantıları da iki dillidir.
4. Firma panelinin günlük saha ekranları (kapı, sıra, rampa durumu, ziyaretler, randevular, SMS / WhatsApp), depo ekranları (mal kabul, stok, sayım, sevkiyat, siparişler, depo raporları), taşıma ekranları (planlama, seferler, filo, tarifeler, teklifler, taşıyıcı faturaları, maliyetler), depo el terminali ve sürücü sefer ekranı İngilizce de kullanılabilir (sürücü ekranı telefonun dilinde açılır, üstteki bağlantıyla değiştirilir): yabancı çalışan kullanıcı menüsünden English'i seçer, seçimi hesabında saklanır. Panel varsayılan olarak Türkçe açılır; aynı bilgisayarı kullanan her kişi kendi dilini görür.
5. Taşıyıcıya, cariye ve müşteriye giden e-postalar alıcının dilinde gider: portal kullanıcısına kendi seçtiği dilde, hesabı olmayan adrese taşıyıcı / cari kartındaki E-posta dili ayarıyla (Türkçe, İngilizce ya da iki dilli; varsayılan iki dilli).
6. Sürücü SMS sayfasından WhatsApp'ı açarsanız sürücü ve alıcı mesajları önce WhatsApp ile gider; numara WhatsApp kullanmıyorsa ya da mesaj iletilemezse aynı mesaj SMS olarak gider. Alıcı DUR yazarak WhatsApp'tan ayrılabilir. Gönderim geçmişinde her mesajın kanalı ve okunma zamanı görünür.
7. WhatsApp mesajlarındaki düğmelerle sürücü "Geliyorum", "Gecikeceğim" ya da randevu için "Geleceğim / Gelemeyeceğim" der; yanıt ziyaret ve randevu ekranında, sıra ekranında rozet olarak görünür, gecikme ve gelemeyecek yanıtı bildirim olarak gelir. Randevu listesinde "Sürücü yanıtı" süzgeciyle teyitsiz randevuları önceden arayabilirsiniz. Yurt dışı numaralar (+49…) yalnızca WhatsApp ile ulaşır.
8. Sürücü irsaliye ya da hasar fotoğrafını (veya PDF) WhatsApp bildirim sohbetine gönderirse dosya ziyaretin Fotoğraf ve Belgeler bölümüne eklenir; güvenlik ve operasyona bildirim gelir.
9. Resmî tatiller otomatik kapalıdır (arifelerde 13:00 sonrası). Çalışacağınız tatil gününü Randevu → Ayarlar → Resmî Tatiller'den tek tek açabilir ya da kuralı tamamen kapatabilirsiniz.
10. Operasyon da panelden randevu açabilir. Toleranstan sonra gelmeyen "gelmedi" olarak işaretlenir.
11. Her randevunun sürücü kartı (QR bağlantısı) randevu ayrıntısındadır: kopyalayın, yazdırın ya da e-postayla gönderin. Taşıyıcı portalından alınan randevuda kart, randevuyu alan kullanıcıya e-postayla da gider.
12. Randevu → Rapor: taşıyıcı dakikliği; taşıyıcı kendi karnesini portalda görür.

Bakım ve arıza

• Herkes Bakım → Arıza bildir ile rampa / ekipman arızası bildirebilir; kritik arıza rampayı otomatik kilitler.
• Bakım sorumlusu iş emrini atar, notu / malzemeyi / servis firmasını girer, kapatır; başka iş emri yoksa rampa açılır.
• Bakım → Planlar: periyodik bakım; iş emirleri zamanı gelince kendiliğinden açılır.

Depo (WMS)

1. Depo → Depolar: bölge ve lokasyonlar. Ürünler: barkod, birim, lot / SKT / seri takibi (ERP bağlıysa ürünler oradan gelir).
2. El terminali ya da telefon: rampatakip.com/depo (uygulama gibi ana ekrana eklenebilir). Bağlantı koparsa çalışmaya devam eder, sonra eşitler.
3. Mal kabul: ziyaret / sipariş seçin, okutun, sayın → yerleştirme görevleri.
4. Sevkiyat: sipariş veya dalga toplama → araca palet okutarak yükleme; yanlış araç uyarı verir.
5. Sayım: Depo → Sayım; farklar tolerans dışındaysa yeniden sayım ve onay.

Taşıma (TMS)

1. Taşıma → Ayarlar: harita sağlayıcısı ve anahtarı (Google / Yandex), araçlar, sürücüler, isteğe bağlı araç takip bağlantısı.
2. Siparişlerden sefer oluşturun, durakları sıralayın (otomatik rota önerisi), aracı / taşıyıcıyı seçin.
3. Sürücü SMS'teki bağlantıyla seferi açar; Taşıma → Canlı haritasında izlersiniz. Müşteriye takip bağlantısı gider.
4. Teslimde imza, fotoğraf ve eksik / hasar satırları alınır (teslim kanıtı PDF).
5. Maliyet: Taşıma → Tarifeler, teklif toplama, taşıyıcı faturası mutabakatı.

Görünürlük ve iş ortakları

• Görünürlük: siparişlerin uçtan uca zaman çizelgesi, risk ve istisnalar; hedefler (SLA) ayarlardan.
• Müşteri / tedarikçi irtibat kişisini Cariler → cari → Portal daveti ile davet edin; kendi siparişlerini /portal'da görür, itiraz açabilir.
• Kişisel e-posta özetleri: Bildirim tercihleri.

ERP entegrasyonu

1. Entegrasyon → Bağlantı: hazır şablon (Logo, Netsis, SAP) ya da genel bağlantı.
2. ERP şirket içindeyse aracı servisi sunucunuza kurun ve eşleştirme koduyla bağlayın (yalnızca dışarıya bağlanır, port açmanız gerekmez).
3. Kaynaklar ve alan eşleme: önizlemeyle deneyin, sonra zamanlayın. Rampa Takip'ten ERP'ye gidecek olaylar Giden uç noktalar'da.
4. Kendi sistemleriniz için Rampa Takip API anahtarı: Entegrasyon → API.

Raporlar

Rapor Merkezi: hazır raporlar, Excel / PDF, kayıtlı görünümler, zamanlanmış e-posta raporları ve arşiv. Saha raporları ayrıca Raporlar'da.

Hesap, roller ve güvenlik

• Arama: üst çubuktaki kutuya (kısayol /) plaka, ziyaret / randevu / sipariş / sefer / sevkiyat no, irsaliye no, SSCC, ürün kodu ya da barkod, cari veya sürücü yazın. Yalnızca rolünüzün açabildiği kayıtlar listelenir; tek sonuç varsa doğrudan açılır.
• Hesabım: şifre değiştirme, iki adımlı doğrulama (Google / Microsoft Authenticator vb.). Kurtarma kodlarını saklayın.
• Telefonunu kaybeden kullanıcının doğrulamasını firma yöneticisi Kullanıcılar'dan sıfırlar.
• Roller: Firma Yöneticisi (her şey), Operasyon, Güvenlik (kapı), Bakım, Depo Sorumlusu / Personeli, Taşıma Planlama, Muhasebe, Görüntüleyici (salt okunur). Kullanıcı belirli tesislerle sınırlandırılabilir.
• Kim ne yaptı: İşlem Geçmişi.

Abonelik ve fatura

• Firma → Abonelik: paket seçimi, modül ekleme, kart ile ödeme (3D Secure) ya da havale, faturalar (e-fatura / e-arşiv).
• Deneme bitince ödeme yapılmazsa hesap salt-okunur olur: kayıtlar görünür ve dışa aktarılır, yeni kayıt açılamaz.
• SMS kredisi: Panel → SMS.

Veriler ve KVKK

• Verileriniz size aittir: Firma → Güvenlik → Verileri indir (tüm tablolar + dosyalar, ZIP).
• Sürücü verisi saklama süresi firma ayarıdır (varsayılan 24 ay); süre dolunca otomatik anonimleştirilir.
• Rampa Takip veri işleyendir; şartlar Veri İşleme Sözleşmesi'nde.

Destek

• Panelde Yardım → Destek → Yeni talep. Öncelik seçin; ilk yanıt hedefleri Hizmet Seviyesi Taahhüdü'nde.
• Planlı bakım ve kesintiler panelin üstünde ve Sistem Durumu sayfasında duyurulur.
• Satış ve genel sorular: İletişim.